Achter de schermen – Frank Ordermanager

“Problemen zijn er om opgelost te worden. Samen. Slim. Praktisch.”

“Toen ik begon bij Boers & Co, had ik geen vast omlijnd beeld van wat een ordermanager precies doet. Wat ik wel wist? Dat ik wilde leren. Over techniek. Over klantcontact. En vooral: over hoe je van een probleem een oplossing maakt.”

Na zijn studie Werktuigbouwkunde aan de TU Delft ging Frank zonder grote verwachtingen aan de slag. Inmiddels zit hij midden in de techniek, tussen de mensen én met zijn voeten stevig in de operatie. “Wat ik het mooiste vind? Als een klant met een probleem komt, en je samen een plan maakt waar iedereen écht iets mee kan. Dan ga ik tevreden naar huis.”

Innoveren van binnenuit

Een recent voorbeeld: de introductie van een nieuwe zinkvonkmachine. “We hadden te maken met capaciteitsproblemen bij een toeleverancier. Daarop besloten wij te investeren in een eigen machine. Vanuit de orderdesk mocht ik meekijken. Dat werd snel meedoen. Ik sloot aan bij de operators en volgde de training mee. Zo leer je niet alleen de machine kennen, maar ook de technologie – van binnenuit.”

“Je leert hier door te doen. Door te vragen. En door écht contact te maken.”

Serieus informeel

In zijn rol beweegt Frank soepel tussen werkvoorbereiding, klantcontact en productie. “Overleggen doe je gewoon op de werkvloer. Even langsgaan, pols voelen, kort schakelen. Soms is dat informeel, soms moet je heel direct zijn: jongens, deze volgorde klopt niet – we moeten bijsturen.”

Het werkt, zegt hij, omdat je elkaar begrijpt en vertrouwt. “Iedereen wil hetzelfde: kwaliteit leveren, efficiënt werken en tevreden klanten.”

Leren = toepassen

De vaardigheden die hij bij Boers ontwikkelde, gebruikt Frank ook privé. “Als iets tegenzit, probeer ik eerst helder te communiceren en meteen in oplossingen te denken. Geen drama, gewoon doen. Dat werkt verrassend vaak.”

Zijn kracht? “Inschatten hoe iemand communiceert. En daar effectief op inspelen. Dat maakt samenwerken soepel – of je nu met een klant, operator of engineer praat.”

Zijn advies aan nieuwe collega’s

“Stel vragen. Veel. Ga praten met mensen en absorbeer informatie. Alles wat je leert, maakt je beter in je werk.”

En die ochtendlach?

“Elke dag is anders. De mix van techniek, klantcontact en probleemoplossing geeft me energie. Dáárom stap ik met plezier mijn bed uit.”